Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung im Kundenservice. Wir kennen die Ansprüche Ihrer Kunden und helfen Ihnen diese nicht nur zu erfüllen!
Ihre Kernkompetenz ist die Fertigung von Produkten und dessen Vertrieb. Darin sind Sie der Experte! Aber wie sieht es mit Ihrem Kundenservice aus? Natürlich haben Sie schon immer die Nutzer und Verbraucher Ihrer Produkte betreut, aber letztlich ist Kundenservice nicht Ihre Kernkompetenz, sonder eher ein notwendiges Übel. Allerdings wird heute mehr und mehr über den Service verkauft und Kunden langfristig gebunden. Das Potential, das in Ihrem Kundenservice steckt, gilt es zu entdecken und zu fördern. Dabei stehen wir Ihnen kompetent zur Seite.
Analyse, Optimierung, Kontrolle
Durch die Analyse Ihrer Geschäftsprozesse helfen wir Ihnen Schwachstellen zu erkennen und entwickeln gemeinsam mit Ihnen individuelle Lösungen. Durch diese Verbesserungen wird Ihr Kundenservice optimal auf die Ansprüche und Wünsche Ihrer Kunden ausgerichtet. Dabei werden natürlich die unternehmerischen Aspekte berücksichtigt. Dies erreichen wir, indem wir bei Ihnen vor Ort und zusammen mit Ihren Mitarbeitern neue Wege direkt umsetzen. Auf diese Weise werden nicht nur Ihre Abläufe optimiert, sondern Ihre Mitarbeiter auch in die lage versetzt, künftig für eine kontinuierliche Verbesserung im Unternehmen eigenständig Sorge tragen zu können.
Durch unsere Beratung wird es Ihnen gelingen, die Aufwände für den Kundenservice wieder in Einklang mit der gewünschten Kundenzufriedenheit zu bringen. Denn nur ein zufriedener Kunde bleibt ein treuer Kunde.
Anschaffung von Hard- und Software
Natürlich lassen sich nicht alle Optimierungen auf der reinen Basis von Prozessen realisieren. Oftmals geht dies auch mit der Modernisierung der IT-Infrastruktur einher. Der Einsatz neuer Hard- oder Software (Telefonanlage, Kuvertiermaschinen, Faxserver, u.s.w.) kann hier ebenfalls deutliche Verbesserungen herbeiführen. Wir beraten Sie bei der exakten Definition der Anforderungen, der Auswahl möglicher Anbieter und begleiten den gesamten Implementierungsprozess.
Dank unserer langjährigen Erfahrung mit Implementierungsprojekten erkennen wir mögliche Stolpersteine schon im Vorfeld und wissen, wie man diese umgeht.
Als unabhängiges Beratungsunternehmen sind wir selbstverständlich absolut herstellerneutral!
Projektbeispiele
Erstellung der notwendigen Ausschreibungsunterlagen und Auswahl eines geeigneten Anbieters bei
Erweiterung / Wechsel der Telefonanlage
