Call Center / BPO

Mit mehr als 14 Jahren Erfahrung in der Contact Center oder besser gesagt Call Center Branche unterstützen wir Sie gerne in allen Belangen der Service Optimierung. Dabei geht es nicht ausschließlich um Zertifizierungen, sondern um echte Optimierung, die quantifizierbaren Mehrwert bietet.


Wir begleiten Sie...

  • bei der Suche und Implementierung von Hard- und Softwareprojekten, z.B. der Einführung von Quality Monitoring in Ihrem Service Center.
  • bei der Suche nach neuen externen Dienstleistern für Ihre Kundenanfragen mit unserem Erfahrungsschwerpunkt in Nord-Ost-Europa und Nordafrika
  • bei Aufbau und Pflege eines QM Systems nach DIN EN ISO 9001, DIN EN 15838, COPC, ABCC und begleiten Sie gesamten Zertifizierungsprozess
  • bei dem Neuaufbau und der Neustrukturierung Ihres Call Centers, vom Personal bis zu den Möbeln - alles aus einer Hand.